FAQ

크린나라는 컨시어지 세탁서비스로 저희 크린나라 앱/카톡(@크린나라)/전화(1599-3240)등을 이용하여 편리하게 주문 가능합니다.


1만 원 이상일 시 주문이 가능합니다. 

2만 원 미만 주문 시 3,000원의 수거배달비가 추가되며, 2만원 이상 주문 시에는 무료로 수거배달서비스를 제공해드리고 있습니다.
평일은 오전 9시부터 오후 10시, 토요일은 오전 9시부터 오후 5시까지 입니다. 
일요일과 공휴일은 휴무입니다. 
카톡(@크린나라)에서 문의하기 기능을 이용하여 문의 사항을 접수해 주시면, 평일 오전 10시 부터 오후 6시까지 순차적으로 응답해드리고 있습니다. 

급하신 경우 전화(1599-3240) 로 연락 부탁드립니다.
수거시간변경은 카톡(@크린나라)으로 가능합니다.

-배송시간변경은 개별적으로 안내된 담당코디에게 연락 주시면 됩니다.
현재 강서구 전 지역에서 서비스를 제공해드리고 있습니다. 


(일부제외 : 공항지역, 외발산동, 방화2동, 화곡동, 화곡6동은 제외) 빠른 시일 내에 서울, 경기를 포함한 전국 모든 지역에 서 서비스를 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
문앞수거 주문을 신청해주시고 외출하시며 문앞에 걸어 주세요. (문앞수거배송 2,000원 할인 적용)
네 가능합니다. 배송시 바로 맡겨주시면 1,000원을 추가할인 해드립니다. 

다만, 이 경우에도 10,000원 이상 맡겨주셔야 수거가 가능합니다.
배송안내문자에 있는 담당코디에게 연락주세요. 

결제완료 시 문앞배송 드리며, 또는 배송시간을 변경해드리고 있습니다.
1) 크린나라는 문앞수거배송시 2,000원 할인해드리고 있습니다. 2,000원씩 할인받고 이용하세요.

2) 배송받으시며 수거를 맡겨주시는 경우, 1,000원 추가 할인이 적용됩니다. 문앞수거/문앞배송과 함께 이용해보세요.

3) 이불침구류는 목, 금요일에 맡겨주세요. 침구류에 20% 할인이 적용되는 이불데이!
크린나라는 대한민국 1등 세탁 서비스를 추구하고 있는 만큼, 최고의 품질을 낼수 있는 업체를 선별하여 세탁서비스를 제공 해 드리고 있습니다.

또한 크린나라 내부적으로 높은 수준의 품 질관리 기준을 세우고 품질관리담당자를 두어 고객님들께 최 상의 세탁경험을 제공해드리고자 노력하고 있습니다.
일반적으로 2~3일 가량 소요됩니다. 

월요일에 맡겨주시면 그 주 수요일에 받아보실 수 있으십니다.

단 세탁물의 소재, 크기, 오염의 정도에 따라 세탁공정에 차이가 생기며 기간이 보다 소 요될 수 있습니다.
이 경우 고객센터에서 고객님께 연락을 드리 고 자세한 내용을 설명해드리고 있습니다.
세탁품질에 만족하지 못하신 경우, 카톡(@크린나라)으로 택번호와 사진을 남겨주세요. 

만족하실 때까지 깨끗하게 세탁해드리겠습니다.
네. 크린나라는 전문 수선직원을 채용하여 수선서비스를 시행하고 있습니다. 

기본적인 생활수선(단추, 기장 및 허리, 소매 수선, 트임박음질, 지퍼 교환)은 가능합니다.
하지만 짜집기 및 명품수선 등 고급 수선은 제공되지 않고 있습니다. 또한 단추 및 지퍼교환의 경우 완전히 같은 것으로 제공해드릴 수 없는 점 양해부탁 드립니다.
고객님들께서 소중하게 생각하시는 옷(밍크, 가죽 등) 또는 명품들은 고급세탁(단독세탁)을 제공해드리고 있습니다. 

고급 세탁은 일반세탁금액의 2~3배가격이 적용됩니다. 

고객님께서 다른 요청을 하지 않으셨더라도 명품의류 또는 고가의류일 때 고급세탁이 적용될 수 있으며 이는 다른 세탁물과 섞였을 때 의 이염, 손상 등을 방지하기 위함입니다.
의류의 황변이나 오래된 얼룩제거를 위해 표백을 할 경우 친환경세제인 베이킹소다와 고객님들께서도 잘 알고있는 옥시크린의 원료인 과탄산나트륨과 중성세제 및 알카리세제를 배합하여 자체로 개발한 세제를 사용하여 표백을 하고 있습니다. 

표백의 효과는 표백제의 농도, pH 및 표백 시간 등에 따라 큰 차이가 있으며 특히 물 온도 영향이 크기때문에 표백시 물 온도조절이 중요할 수 있습니다. 

저희는 친환경세제를 사용하여 고도의 기술력을 가진 전문가에 의해 표백을 실시하여 흰 옷은 더 희게 색깔있는 옷은 더 선명하게 의류를 표백하고 있으니 많은 이용바랍니다. 

단, 시간이 많이 지난 오래된 얼룩이나 오염부위, 황변등은 특정약품을 사용하여도 제거가 불가능한 것들도 있으니 이점 양해바랍니다.
  1. 황변 : 브라우스, 와이셔츠, 자켓, 바지 등 땀이나 음식물에 의한 누렇게 변하는 현상
  2.  얼룩 및 오염 : 의류에 묻은 볼펜자국, 페인트, 물감, 커피, 와인, 음식물 자국, 피, 소변, 흙, 화장품, 향수, 기름얼룩, 껌, 곰팡이 등의 얼룩 및 오염
    표백 : 섬유의 질을 손상하지 않고 의류를 순백에 가깝게 하는 것으로 세옷같은 느낌입니다.
  3. 복원가공 : 찌든 땀얼룩, 쾌쾌한 냄새, 황변등으로 인해 손상된 의류를 수축과 색상의 변형없이 처음 산 옷과 같은 광택과 부드러움을 살리는 것 
  4. 발수가공 : 섬유에 실리콘(silicon) 수지와 같은 발수제를 입히는 것으로, 피복된 발수제에 의하여 외부의 물방울이 차단되어 섬유 내부로 침투하지 못하지만 공기는 섬유 사이로 통과시키는 역할을 합니다.


황변제거 및 얼룩, 오염제거, 표백, 복원가공은 특수약품처리를 하기에 별도의 추가 요금(3000원~10,000원)이 발생합니다. 오염의 크기, 종류, 소재에 따라 별도의 요금이 부과되기에 제품을 확인 후 요금을 알 수 있습니다. 단, 시간이 많이 지난 오래된 얼룩이나 오염부위, 황변등은 특정약품을 사용하여도 제거가 불가능한 것들도 있으니 이점 양해바랍니다.


세탁비는 세탁물을 맡기신 후, 백의민족의 전문 검수코디분이 검수진행하십니다.

검수중 특이점이나 고지해드려야 할 사항 이 있을 경우에 별도로 안내를 드리며, 검수완료 후 인수증을 카카오톡 또는 문자로 보내드리고 있습니다.
인수증에서 바로 카톡을 통해 결제를 하실수 있으며, 앱 및 토스를 통해서도 결제가 가능합니다.

계좌이체 역시 이용가능 하십니다.

현금으로 결제하신 건은 주문이 완료 된 후, 익일에 전화번호로 현금 영수증이 자동 발행 됩니다.
1. 세탁물 사고의 분류
1) 세탁업자 과실 : 제품라벨을 무시한 세탁, 세탁으로 인한 이염, 오염부위 과도한 마찰로 인한 마모
2) 소비자 과실 : 담배구멍, 땀, 오구, 햇볓으로 인한 탈/변색, 소매, 카라, 무릎 등 마찰 많은 부위의 마모, 제품라벨 훼손
3) 제조/판매업자 과실 : 제품라벨이 없거나, 라벨을 잘못 부착한 경우(모직, 실크를 물세탁 표시 등), 염색결뢰도 미흡(물빠짐 및 배색에 이염), 박음질 미흡, 부적절한 소재로 제품제작(가죽이나 레자 세탁 후 경화현상)

2. 세탁물 사고 처리 절차
1) 사고세탁물 접수 및 보고서 작성
2) 소비자단체 접수(한국소비자보호원, 한국소비지연맹 등 시민단체)
3) 사고 원인 및 결과통보
4) 제조업자 및 소비자 과실일 경우에는 세탁물 인도 및 세탁업자 과실일 경우에는 보상(공정거래위원회 표준약관에 의거) 

Set 의류의 배상액 산정기준
1) 의와 같이 2벌이상이 1벌일 경우, 1벌 전체의 기준으로 하여 배상액을 산정함. 
2) 소비자가 1벌 중 일부만 세탁업자에게 세탁의뢰를 하였을 경우에는 그 일부에 대하여만 배상함.

Set 의류의 배상액 배분
1) 상/하의가 한 Set인 경우에는 상의 65%, 하의 35%
2) 상/중/하의가 한 Set인 경우에는 상의 55%, 하의 35%, 중의 10%
3) 한복 중 치마저고리, 바지저고리는 상의 50%, 하의 50%
4) Set 의류라 하더라도 가격이 정해져 있는 경우는 그 가격에 따름
5) "환산 경과일수'라 함은 '실제 경과일수"를 년수 1년 기준으로 환산한 수치임.
6) '실제 경과일수'라 함은 일반 소비자가 물품을 구입하였을 때부터 그 시제 사용경과를 막론하고, 세탁업자에게 세탁물을 맡긴 시점까지의 경과일수를 말함.
7) '실제 경과일수'를 내용 년수 1년 기준으로 환산하는 방법, 즉 환산경과일수 = 실제경과일수의 **년수
1. 드라이크리닝 : 솔벤트나 퍼크로 용제같은 유성의 휘발성 유기용제를 사용하여 세탁하는것으로 유용성오염 제거에 탁월하다.1) 세탁대상 :
- 모, 실크, 아세테이트 등 고급의류
- 수트(양복, 원피스, 셔츠 등) 스커트류

2) 장점
- 기름(유용성) 얼룩제거 탁월,
- 세정(세탁), 탈수, 건조가 1시간내외로 단시간
- 옷감의 손상 및 형태변화가 적고 원상회복이 용이
- 수축, 색상변화 방지

3) 단점
- 용제의 독성으로 인해 인체에 유해 및 위생상 해롭고, 가연성으로 화재에 취약함.
- 수용성오염(음식물, 황변, 땀, 아이스크림, 커피, 술 등) 제거 불가로 오염제거에는 절대적으로 불리하다.
- 용제는 가소제, 접착제를 녹이며, 인조가죽이나 고무류를 노화시킴.

2. 물세탁(Laundry) : 제품라벨상 물세탁(손세탁 및 기계세탁) 가능한 의류를 세제와 물을 이용하여 손세탁 및 대용량의 세탁기로 기계세탁하는것으로 다량의 세탁물을 세탁하는데 적합합니다.

3. 웨트크리닝 : 제품라벨상 드라이크리닝해야하는 의류나 제품을 손빨래나 아쿠아세탁기를 사용하여 친환경적인 특수세제로 물세탁하여 인체에 전혀 무해하며 의류를 손상하지 않고 가볍게 물세탁하는 세탁작업으로 드라이크리닝의 단점인 수용성오염을 제거하기위한 고급세탁방법1) 세탁대상
- 드라이크리닝으로 오점을 제거하지 못한 의류
- 합성수지, 고무, 인조가죽 등
- 양모제품, 수트 등 드라이크리닝 제품
세탁물을 장기 보관시 세탁물 출고시 포장된 포장지를 반드시 분리해 주시기바랍니다. 

포장지를 벗겨내지 않고 장기보관할 경우 곰팡이와 같은 유해균이 번식 할 수있으며, 쾌쾌한 냄새로 인해 불쾌감을 줄 수 있습니다. 

장기간 세탁물을 보관시 꼭 포장지를 분리해서 보관해 주시기 바랍니다.

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토요일 :  09:00 - 13:00


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